成都消协公布2011年消费投诉统计:手机投诉最多

天狼星

　　□本报记者 刘佳

　　2月23日，记者从成都市消费者协会获悉，2011年成都各级消协组织共受理并解决消费者投诉9681件，为消费者挽回经济损失8010225.29元，其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉11件，加倍赔偿金额32047元。投诉按类别分前三位为家用电子电器类、百货类和服务类，分别为31.11%、26.84%和21.68%；按性质分前三位为质量问题、合同问题和价格问题，分别为60%、5.58%和4.56%，其中，合同问题投诉比上一年增加了1442.86%。

　　值得一提的是，虽然受理投诉总量比2010年整体下降了0.7%，但食品、汽车、移动电话等方面仍是投诉的热点和重点，投诉量有不断增大的趋势。

　　移动电话：投诉最多

　　2011年，成都全年移动电话投诉达1399件，占总投诉量的14.5%，以移动电话机质量问题和售后服务问题居多。移动电话质量问题主要表现为通话音质差、自动关机、黑屏、死机、按键不灵、乱码等。在售后服务方面，一些售后服务提供商把移动电话本身质量问题造成的损坏谎称是使用不当造成的，不予以保修。

　　百货类：居高不下

　　2011年成都各级消协共受理百货类的服装鞋帽投诉779件，投诉的焦点主要为服装褪色、起毛、缩水、拔丝破损；鞋底断裂、脱皮、脱胶以及号码、尺寸不标准，材质标识不规范，衣服上色不牢固等问题。相关专家分析，服装鞋帽类商品为日常消费，成交量较大，且未录入国家商品三包目录之内，较易引发纠纷。

　　食品类：小幅增长

　　2011年全年食品投诉同比增长5.3%，消费者反映的问题主要是质量安全和价格问题。其中涉及质量和安全问题的投诉占65.3%，主要表现在：一些不法商家利用精美包装销售质次价高的食品，如将过期或接近过期的食品；一些食品标识不规范，内容与实际不符，尤其是散装食品在放置、保存等方面暴露出一定的卫生问题；超量使用食品添加剂、违法添加化工原料、滥用生长素、抗生素。

　　汽车类：历史新高

　　2011年，成都全市消协组织共受理汽车投诉388件，同比增长36.6%。在汽车投诉中，因汽车及零部件质量问题的投诉占到了62.6%。

　　专家指出，汽车投诉一直是消费领域的几大难点问题之一。一方面，汽车检测机构少、检测费用昂贵、检测时间长、相关标准不完善，使消费者难以掌握有利的维权证据。另一方面，消费者举证难、求偿难，维权成本高。目前我国虽已逐步进入“汽车时代”，但国家汽车“三包”规定或相关的质量担保制度尚未出台，使汽车质量纠纷缺少具体可操作的规定。

　　装修装饰材料类：屡居前列

　　2011年全年成都消协共受理装饰材料投诉317件，其中涉及建材质量和价格的投诉约占70%，其中以次充好、虚抬价格的现象尤为突出。