大地保险理赔服务获政府表扬

天狼星

　　记者3月16日从大地保险四川分公司获悉，近日，中国大地保险公司因在理赔速度、员工素质、服务质量、沟通协调等方面表现突出，在道路交通事故快速处理工作机制中发挥了应有的保险服务功能而受到国务院道路交通安全调研组的赞扬。

　　国务院道路交通安全调研组由公安部交管局副局长王金彪担任组长，国家安监总局、农业部农机总站，国家标准委、交通部科学院共同组成，于今年2月底专门就交通事故快速处理进行调研。大地保险公司积极配合交通事故快速处理中心开展各项工作，圆满处理车险理赔案件，得到了相关部门和当地政府的高度评价。

　　一直以来，中国大地保险公司始终牢固树立以客户为中心的服务理念，致力于构建以客户体验为导向的服务模式：持续推进客户服务体系化建设，抓好服务的标准化、专业化，从服务礼仪、接待话术、车辆标识、人员服装，到服务窗口的视觉形象，力求统一规范，为客户提高专业、便捷、省心的服务；着力提升理赔服务水平，共同推动解决车险理赔难这一行业顽疾，尤其把提高理赔时效作为理赔服务的重要内容加以落实，优化流程，缩短结案时间，坚决兑现理赔服务承诺；同时大力推行个性化服务，完善并继续推行非事故救援、简易赔案快速处理、RAS快速定损、车险理赔零单证及上门收单证服务等差异化服务内容；积极建立客户服务监督评价机制，邀请客户对公司服务进行监督检查，增加客户体验，提升客户好感和满意度，从而达成“使客户因服务而选择大地，因服务而留在大地”的目的。(夏雾万红艳)