保险业客户满意度测评揭晓

天狼星

　　3月23日记者从大地保险四川分公司获悉，由中国质量协会和全国用户委员会联合开展的2011年度保险业客户满意度测评结果日前在北京发布，中国大地保险公司在以产险为主的保险公司评测中获得了综合客户满意度第二名的优异成绩。

　　为了解保险业的服务质量，中国质量协会和全国用户委员会根据国务院发布的《质量发展纲要(2011-2020年》有关精神，组织开展了对保险行业的客户满意度调查。

　　据了解，调查由卓越用户满意度测评中心于今年1月10日至3月10日负责实施。调查采用随机拨号的电话调查方式，以19家市场占有率较高的保险公司个人客户为调查对象，调查主题包括客户对主险种所在保险公司的满意度以及公司形象、投保过程、日常服务、理赔服务、忠诚度评价和意愿。测评结果显示，以产险为主的保险公司中中国大地保险公司满意度位列第二位。(李冬雷 万红艳)