百年人寿北京分公司设立总经理接待日

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　　为进一步畅通客户维权途径，从2011年5月起，百年人寿北京分公司将通过保险消费者总经理接待日制度切实保护保险消费者合法权益。

　　按照规定，每月的第三个自然周周一为百年人寿北京分公司总经理接待日。如当月接待日为法定节假日的，顺延至节后的第一个工作日为总经理接待日。接待日当天，将由总经理室成员亲自接待来电来访客户，通过直接交流解决客户投诉，并倾听客户的意见和建议等，从而加强公司与客户间的沟通，主动接受客户的监督，及时处理客户投诉，化解纠纷，为客户解决疑难问题。

　　为更好地服务客户，百年人寿还推出了全程关爱理赔的特色理赔服务。该服务是百年人寿在整合医疗资源和服务资源的基础上将关爱的理念和关爱客户的行动延伸、扩展到理赔前、理赔中、理赔后的全过程，是将理赔服务覆盖到健康教育、诊疗支援、风险自助管控的一种全新理赔服务模式。

　　百年人寿北京分公司总经理姜京表示，设立总经理信访接待日不仅是百年人寿北京分公司的一项日常工作，更是公司进一步保护消费者合法权益、提升服务质量的又一举措。百年人寿北京分公司将以此为契机，认真落实监管单位的各项工作要求，以优质的服务回馈广大保险消费者。

　　据悉，2012年5月21日下午14时至17时百年人寿北京分公司总经理室成员将于首次总经理接待日在位于北京市朝阳区建国路108号海航实业大厦七层的公司接待室与客户见面，倾听客户的心声，为客户解决疑难。有意到访的百年人寿的客户可通过拨打约访电话010-59817204提前预约。(章甲薇 赵滢清)