让车险理赔不再难 大地保险做出五项承诺

天狼星

　　记者2月27日从大地保险四川分公司获悉，在近日由中国保监会组织召开的综合治理车险理赔难工作会议上，包括大地保险在内的人保财险、太平洋产险、平安产险、国寿财险等五家险企围绕加强车险服务能力建设，完善车险理赔服务功能和提高车险理赔服务质量和效率，集体向全行业、保险消费者和客户分别郑重做出了承诺。

　　就车险理赔，中国大地保险的五项承诺分别是：第一，坚决执行保监会相关文件的各项规定和要求，严格执行行业自律规定。

　　第二，坚决兑现理赔服务承诺：事故责任明确的车险简易赔案当日赔付；1万元以下的车险赔案，手续完备，保证在1个工作日内把赔款支付到客户手中；尊重客户意愿，异地出险、就地理赔；全面实现小额案件现场定损、现场收单、快速赔付，提供包括零单证、快递收单、网上交单等免上门交单服务。

　　第三，车险理赔程序公开、理赔过程公开、赔案结果公开，增强理赔工作的透明度。为此，将对公司承保理赔信息查询系统进行技术升级，使客户对保险信息查询更方便、更快捷、更及时、更准确，实现客户在线交流，广泛听取客户意见，切实保护广大客户的利益。

　　第四，全面推行车险理赔服务客户监督评价制度。欢迎广大客户对公司理赔服务质量进行监督和现场检查。同时，将引入第三方机构，对公司客户服务和理赔工作独立进行评估和调查；进一步完善客户回访和投诉管理机制，不断提升客户满意度和服务品质认知度。建立理赔服务KPI指标体系，把各保监局、保险行业协会、消费者协会进行的理赔服务质量行业排名、客户投诉率、理赔时效作为刚性指标进行考核，确保理赔服务承诺的真正落实。

　　第五，大力推行车险理赔服务举报奖励制度。举报公司员工损害保险消费者利益，以赔谋私、与不法分子内外勾结等损害国家和客户利益的行为。经查实属实的，公司将对举报人给予经济奖励。(李冬雷 万红艳)