成都一公交调度室挂牌 问路收费一元

天狼星

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公交公司对许女士的做法提出批评

　　为何挂牌？

　　调度员：“有次有个人问路把我问烦了，我就写了这个牌子，主要是威慑别人不要来问路”

　　收费没有？

　　记者实地调查，半个小时内，13人来问路，调度员一一作答，但并没有收取费用

　　违规没有？

　　公交公司称，作为服务窗口，调度员应耐心作答，不能简单以“问路收费”来打发别人；他们将处理调度员

　　问路还要收费？在826路公交车的调度室里，一本写有“问路收费一元”的旧台历摆在窗口，让路人诧异不已：问个路还要收钱，硬是遇得到哦！

　　调度室工作人员许女士坦言：自己一分钱都没有收过，之所以这么做，是因为有一次有个人把她问烦了，于是挂个牌子出来，在忙的时候威慑别人不要来问路。

　　826路公交车所属的成都锋圣运业有限责任公司经理周泽良说，此事系调度员的个人违规行为，他们将对调度员许女士作出处理。

　　乘客反映：

　　调度室挂牌：问路收费一元

　　市民肖先生住在机场路附近，5天前，他就看到了这个“问路收费一元”的牌子。“那是一本台历，放在调度室窗口上，上面用毛笔字写着‘问路收费一元’”。肖先生说，他经常乘坐826路公交车，有时也去窗口询问，但从来没有被收过费。“问路还要收费？暂不说你是服务窗口，就是普通人，别人问路，你告诉别人就可以了，怎么能收费呢？”

　　826路从成都双流机场开往双流雅居乐花园，昨日下午，在826路调度室里，写有“问路收费一元”的台历已被放在桌子靠右侧不易被发现的位置，台历前还放有一盆花，但仍能清晰地看到“问路收费”等字样。

　　“大概一周前，调度室就挂出这个牌子，问个路嘛，又不是买她啥子东西，不晓得问个路为啥子还要收费。”附近的一名商户说。

　　记者调查：

　　半小时13人问路 没有收费

　　昨日下午3点，826路公交车的调度室内，调度员许女士正在织毛衣，成都商报记者上前询问如何坐车到高升桥，许女士放下手头的事，回答说可以先坐826路到西南民族大学，然后转304路。她没有收钱，也没有提任何关于问路收钱的事。

　　成都商报记者注意到，在半个小时内，有13名乘客过来询问她如何乘坐公交车，许女士都一一答复，但没有收费。

　　然而，写有“问路收费一元”的台历仍然放在桌上，有人问她：“你这里不是写着问路要收钱的吗？怎么没有收钱呢？”

　　许女士说，这几个字是她一周前写上去的。“那天，有个老头来问路，我告诉他到街对面坐804路，说了三遍，他还在问，我就说‘到街对面坐车这几个字那么难理解吗’，结果他就冲着我吼，问我这是什么态度。”许女士说，这件事让她很生气，当天，她就写了这个牌子，“目的就是让问路的人少点，有些问路的素质太差，动不动就骂人。”

　　“虽然写的收费一元，但我从来没收过钱。”许女士笑着说，她觉得这是她想出来的一个好办法，“主要是把牌子放出来，相当于起个威慑作用，让大家看到这个牌子，没有那么多人再过来问路。”

　　事实上，这个“问路收费一元”的牌子也起到了一定的作用，“牌子挂出来后，问路的人确实比以前少点了。”她说。

　　公交公司：

　　调度员违反规定 将受处罚

　　昨日下午，826路公交车所属的成都锋圣运业有限公司总经理周泽良闻讯后，感到十分惊讶：“还有这种事？这在公司是绝不允许的。”

　　周泽良说，调度员的工作是确保这条公交线路的有序运行，在上班期间，调度员不能做与工作无关的事情。“如果她真的挂了个问路收费的牌子，那么这肯定不是公司的行为，而是她个人的行为，并且这个行为违反了公司的相关规定，肯定要受到处罚。”

　　周泽良说，调度室是服务窗口，如果有乘客前来问路，调度员应该耐心解答，“对乘客说问路还要收费，这绝对不允许。”

　　昨日下午，周泽良来到826路公交车调度室，此时，许女士已将写有“问路收费一元”的那张台历纸给撕掉了，但她承认她确实写了这个牌子，也曾挂出来过，“主要是问路的人太多了，从早上6点过到晚上，有些人还多歪的，动不动就骂人，我才想了这个办法。”但她坚称自己没有收过钱，“只是把牌子放到这儿，从来没有收过一分钱。”

　　对于许女士的行为，周泽良说，即使有个别乘客的态度不好，作为服务窗口的工作人员也应耐心解释，而不是简单地用“问路收费”来打发别人。

　　周泽良说，对于许女士所说的“没有收过一分钱”，公司还将继续调查。但许女士挂出“问路收费一元”的牌子，已经违反了公司的相关规定，按照规定，应予处罚。“你明天上午到公司办公室来，该怎么处理就怎么处理。”他对许女士说。

　　成都商报记者 胡挺 摄影 王天志