成都火车站售票系统昨日发生故障 5分钟出一张火车票

天狼星

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火车北站售票大厅，购票旅客排长队

　　影响

　　故障造成各售取票窗口和电话订票系统、订票网站均无法正常工作

　　应对

　　车站启动紧急预案，短途车启用人工手撕票，尽最大努力减轻影响

　　昨日10时许，因为停电切换电源，成都火车站售票系统出现故障，造成各售取票窗口和电话订票系统、订票网站均无法正常工作。平时15秒能出一张票，昨天需要5分钟左右。昨日15时，售票系统恢复正常。

　　网络很慢 售票机“暂停服务”

　　“现在网络很慢，不急着走就不要排队了。”昨日13时许，成都火车北站售票大厅挤满购票乘客。导购服务台的工作人员都忙着给乘客解释，声音都沙哑了。据工作人员介绍，因为网速太慢，平时15秒能出一张票，现在出一张票需要几分钟，所以排队的人很多。成都商报记者注意到，大厅31个售票窗口均出现了出票延时问题，13台自助售票机的屏幕显示“暂停服务”。

　　在成都东客站和市区各代售点，乘客同样无法及时买到票。13时45分，成都商报记者在蜀都大道路口代售点看到，半圆形的窗口被一张白纸挡着，上面写着“网络不通”。售票员称，这种现象已持续3个小时了。

　　突然停电 切换备用电源出故障

　　成都车站相关负责人告诉成都商报记者，昨日10时许，主机房电路突然停电，车站马上启动UBS备用电源，“备用电源出现了一些故障”。这个故障10分钟左右就处理完毕，但这10分钟内，售票系统没有停，只是打不出车票。于是包括火车北站、成都东客站、成都南站和市内各代售点在内的200多个售票点，在这个时段内仍然在输入数据，造成数据积压冗余，使得数据交换非常慢。

　　该负责人强调，昨天的故障是一个很例外的情况，具体原因还在分析，但车站会吸取教训，加大监控力度，避免这种情况再次出现。

　　据介绍，这次故障波及的范围包括火车北站、成都东客站、成都南站以及市内代售点共200多个售票窗口。但成都铁路局客票中心的系统运行正常，因此成都局管辖的重庆、贵州等地，不受影响。

　　现场

　　排了两小时 拿到票车都开了

　　几天前，回成都休假的张旭在网站上预订了一张成都到天津的K258次卧铺票。他必须在周一前赶回天津公司上班。考虑到K258次是13：55分开车，他11时许就来到了售票大厅排队取票。可售票大厅每个窗口前都排着长队，半小时过去了，一小时过去了，队伍只往前挪动了一点点。等张旭换到票时，已过了14时。

　　在工作人员的帮助下，张旭到改签窗口前排队，希望能够改签到最近一班前往天津的火车。为了改签，火车北站售票大厅将9号、10号窗口临时变更为改签窗口。

　　应急

　　短途车启用人工手撕票

　　售票系统发生故障后，成都车站立即启动一系列应急措施。车站召集所有技术人员全部到岗，排查故障原因。

　　在售票大厅内，车站通过大厅广播告知旅客情况。成都车站还对因为系统故障造成的退票实行全额退票，并尽量安排被延误的乘客搭乘最近一班列车出行。特别是一些短途，不需要实名的列车，采用了人工手撕票，尽最大可能保证乘客出行。成都商报记者了解到，由于昨日是星期五，前往火车北站购票并在当天出行的旅客主要是成都至绵阳、江油等地的短途方向。针对这一情况，成都车站决定，当日15:10发车的成都至绵阳T8910次列车，17:30的成都至江油T8912次列车等，临时不实行实名制，旅客可通过购买手撕票上火车，行程未被耽误。成都商报记者 杨艺 王渊赵素冰 实习生 江浪莎 摄影记者 郭广宇