开展“不规范经营”治理 让公众“明码消费”

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　　中间业务收费价格在营业大厅一目了然，服务提示便捷又温馨……这是记者近日在成都农商银行各营业网点看到的最新服务收费价格。据介绍，客户只要到该行各营业网点办理业务，都能通过该行公示的服务价格进行“明码消费”，对收费项目和收费标准也了然于心，既保障了自身合法权益，又提升了银行服务水平。

　　为更好的服务实体经济，纠正部分银行业金融机构发放贷款时附加不合理条件和收费管理不规范等问题。今年以来，银监会要求在银行业系统全面开展“不规范经营”专项治理工作，通过清理不规范收费项目，公示所有的服务收费项目，让公众明明白白消费，进而提高金融服务水平和经营管理能力。

　　向客户提供优质便捷高效的金融服务，是成都农商银行一以贯之地原则。按照银监会的要求，成都农商银行多管齐下，“重拳出击”规范服务收费行为，切实保障客户权益，整治附加不合理贷款条件和不合理收费的活动进入了一个新阶段。

　　第一时间清理不规范经营事项

　　对不规范经营事项的清理，不仅仅是监管部门的事情，更是各银行金融机构义不容辞的责任。按照监管部门的要求，成都农商银行第一时间成立整治“不规范经营”专项工作领导小组，采取多种措施，“对症下药”处理不规范经营收费问题。

　　“银行中间业务收费已有多年，各家银行标准不一，这次对不规范经营行为进行清理规范，可能会减少一些银行的中间业务收入，在清理中难免会遇到众多阻力，也不是一天两天的事情。”评价这项工作时，一位银行业业内人士如是说。

　　万事开头难，但成都农商银行并没有望而却步，第一时间成立“整治‘不规范经营’专项工作领导小组”，将清理“不规范经营”活动作为提升金融服务质量的重要载体，及时、全面梳理相关制度、办法，严格按照收费项目、收费标准收费，要求各分支机构严格落实“七不准”、“四公开”规定，规范各种收费行为，防止贷款附加不合理条件，坚决杜绝不合理收费。

　　除了从制度上进行规范外，该行坚持公开透明收费，确保各项收费政策和监管规定得到严格执行。在具体执行中，要求辖内机构按总行统一公布的收费名录，在统一定价、公开透明的原则下进行收费，不得自行变更，凡未统一公布的一律停止收费，否则按违规行为严肃查处；同时，充分履行告知义务，将服务收费价格目录制作成册，或通过LED显示屏等在营业网点进行对外公示，“明码标价”，使客户在该行600多个营业网点都可以了解到服务内容及收费标准。

　　第一时间处理客户投诉问题

　　整治“不规范经营”进行得怎么样，除了监管部门的监管和银行业机构自觉规范外，更离不开社会公众的监督。

　　“我们不怕监督，欢迎更多的社会公众来监督我们的服务，这样才能让我们改善不足，提升服务质量。”成都农商银行相关负责人接受记者采访时称，服务做得好不好，不是我们说了算，而是由客户来评判，“希望有更多的客户带着挑剔的眼光来对我们的服务‘挑刺’。”

　　之所以底气十足，与该行规范经营改善服务的决心密不可分。在这个过程中，该行主动接受客户监督，认真做好各类投诉处理。通过张贴海报、LED显示屏播放等形式，向广大客户告知银监会“不规范经营”专项整治工作的“七不准”、“四公开”规定，让客户在了解整治活动中，积极监督该行的经营行为；同时向社会公布客户投诉电话(028—85357097)，建立公开、完善的违规收费举报和投诉处理机制，设定专人受理投诉事宜，确定“谁受理、谁回复”的原则。

　　为确保治理工作取得实效，该行还在各支行前期自查整改的基础上，由行领导带队，对辖内机构整治不规范经营工作进行全面深入的检查，对各支行专项工作的组织部署情况、自查自纠情况、公示及培训情况、服务收费执行情况等进行重点检查，并深入营业网点，指导一线柜员开展服务价格公示、规范中间业务收费，不断提升对客户的服务能力和水平。

　　该行有关负责人表示，通过此次“不规范经营”专项治理活动，其管理能力和服务质量得到有效加强和明显提升。在今后的经营管理中，将继续树立正确的经营导向，以更加规范的经营、更加扎实的作风、更加优质的服务，努力为广大客户提高质价相符、优质高效的金融服务。